Términos del servicio

Términos y Condiciones — APUK

1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de las tiendas en línea apuk.us y apukecuador.com (la “Tienda”) y las compras que usted haga en ellas. APUK es una marca ecuatoriana de ropa sostenible, operada por:

Titular: Diego Pinto
Nombre comercial: APUK / Apuk Eco Apparel
Dirección: Granda Centeno Oe6, Quito, Ecuador
Teléfono / WhatsApp: +593 98 460 8400
Correo: diego@apuk.us

En este documento, “APUK”, “nosotros” o “nuestro” se refiere al titular indicado arriba.

Al navegar por la Tienda o hacer una compra, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar la Tienda. Estos Términos no limitan los derechos que le reconocen la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador ni las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.

2. Requisitos para usar la Tienda

Para comprar en la Tienda usted debe:

Ser mayor de 18 años, o comprar con el consentimiento y la supervisión de su padre, madre o representante legal.
Dar información verdadera y completa al registrarse y al pagar, incluidos sus datos de facturación y envío.
Usar la Tienda solo con fines lícitos y personales.
Mantener en reserva sus credenciales de acceso, si crea una cuenta. Usted responde por la actividad realizada con ellas.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, o suspender una cuenta, si detectamos datos falsos, indicios de fraude, reventa no autorizada o incumplimiento de estos Términos. Si cancelamos un pedido ya pagado, le reembolsaremos el importe completo.

3. Productos, precios y pagos

Productos. Describimos y fotografiamos nuestras prendas con la mayor precisión posible. Por la naturaleza de los tejidos andinos, la pana y la impresión DTG, cada pieza puede tener ligeras variaciones de color, textura o estampado, y los colores pueden verse distintos según su pantalla. Estas variaciones no se consideran defectos. Revise la guía de tallas antes de comprar.

Precios. Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD). Para compras en Ecuador, incluyen el IVA vigente. Los costos de envío se muestran por separado antes de que confirme el pago. Para envíos fuera del Ecuador, los aranceles e impuestos de importación no están incluidos (ver sección 5).

Errores de precio o disponibilidad. Si un producto aparece con un precio claramente equivocado o se agota después de su compra, le avisaremos antes de enviarlo. Usted podrá elegir entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

Pagos. Aceptamos los métodos que se muestran al pagar (tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros que habilitemos). Los pagos los procesan proveedores certificados; APUK no almacena los datos completos de su tarjeta. Su pedido se confirma cuando recibimos el pago y le enviamos el correo de confirmación.

Facturación. En compras desde Ecuador emitimos factura electrónica conforme a las normas del SRI, con los datos que usted ingrese al pagar.

4. Preventas y prendas hechas a medida

Algunas colecciones se venden en preventa o se producen a medida y en piezas numeradas.

Preventa: la página del producto indica la fecha estimada de despacho. Si se retrasa más de 10 días sobre esa fecha, le avisaremos y podrá esperar o cancelar con reembolso total.
Hechas a medida o personalizadas: se fabrican con las medidas, tallas o detalles que usted nos da. Revise bien esos datos; no respondemos por errores en las medidas que usted ingresó.
Cancelación antes de producir: puede cancelar un pedido a medida con reembolso total hasta que le confirmemos el inicio de la producción.

5. Envíos

Enviamos dentro del Ecuador y a otros países, incluidos Estados Unidos y Europa. El costo y el plazo estimado se muestran antes de pagar.

Destino	Plazo estimado tras el despacho
Ecuador	[2 a 3] días hábiles
Estados Unidos y Europa	[6 a 9] días hábiles

Los plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte y de aduanas. Le enviaremos el número de seguimiento por correo.
Aranceles e impuestos de importación: en envíos internacionales los paga quien recibe, salvo que la Tienda indique lo contrario al pagar.
Dirección: usted responde por que la dirección sea correcta. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, podemos cobrar el nuevo envío.
Paquetes dañados o perdidos: avísenos dentro de [5] días desde la entrega, o desde la fecha estimada si no llegó, con fotos si está dañado. Gestionaremos el reclamo con la transportadora y le daremos una solución.

6. Devoluciones, cambios y garantía

Derecho de devolución. Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, usted puede devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días siguientes a recibirlo, aunque simplemente no le haya gustado. La prenda debe estar en el mismo estado en que la recibió: sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.

Cómo hacerlo.

Escríbanos a diego@apuk.us o por WhatsApp al +593 98 460 8400 con su número de pedido y si quiere reembolso o cambio.
Le indicaremos cómo y a dónde enviar la prenda.
Al recibirla y revisarla, le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de [10] días hábiles, o le enviaremos el cambio.

El reembolso es siempre en dinero si así lo pide; no le obligaremos a aceptar una nota de crédito. El costo del envío de devolución corre por su cuenta, salvo que la prenda tenga un defecto o no corresponda a lo que pidió, en cuyo caso lo asumimos nosotros.

Prendas hechas a medida o personalizadas. Como se fabrican según sus especificaciones, no admiten devolución por cambio de opinión, en la medida en que la ley lo permita. Siempre aplican la garantía por defectos y la corrección de errores de nuestra parte.

Garantía. Si su prenda presenta un defecto de fabricación, avísenos dentro de 15 días desde la entrega. Según el caso, la repararemos, la cambiaremos o le devolveremos el dinero, sin costo para usted. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.

Compras fuera del Ecuador. Si vive en otro país, también tiene los derechos de devolución y garantía que le reconozca la ley de su país, cuando sean más favorables.

7. Propiedad intelectual

La marca APUK, su logotipo, los diseños de las prendas, las fotografías, los videos, los textos y demás contenidos de la Tienda son propiedad de APUK o se usan con autorización de sus autores, como los artistas con quienes colaboramos. Están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (Código Ingenios) y por los tratados internacionales de propiedad intelectual.

Puede ver y compartir nuestro contenido para uso personal, con mención a APUK. No puede copiarlo, modificarlo, reproducir nuestros diseños ni usarlo con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

Si nos envía fotos con nuestras prendas o nos etiqueta en redes sociales, podemos pedirle permiso para compartirlas. Solo las publicaremos con su autorización y dándole crédito.

8. Responsabilidad

Respondemos por la calidad de nuestros productos y por cumplir lo que ofrecemos, en los términos de la ley. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor u otra norma imperativa nos imponga.

Dentro de ese marco, APUK no responde por:

Interrupciones temporales de la Tienda por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nosotros. Haremos lo posible por restablecerla pronto.
Retrasos o daños causados por la empresa de transporte, aduanas o casos de fuerza mayor. Igual le ayudaremos a gestionar el reclamo (ver sección 5).
Daños por uso indebido de las prendas o por no seguir sus instrucciones de cuidado.
El contenido de sitios de terceros enlazados desde la Tienda.

Usted se compromete a no usar la Tienda para fines ilícitos, a no intentar acceder sin autorización a sus sistemas y a no interferir con su funcionamiento.

9. Privacidad, suspensión y cambios a estos Términos

Privacidad. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Suspensión. Podemos suspender o cerrar una cuenta, o restringir el acceso a la Tienda, si se incumplen estos Términos o hay indicios de fraude. Esto no afecta los pedidos ya pagados ni sus derechos sobre ellos: los entregaremos o le devolveremos el dinero.

Cambios. Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, de la Tienda o de nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo o en la Tienda. Cada compra se rige por los Términos vigentes en la fecha en que la hizo.

10. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si usted reside en otro país, conserva la protección de las normas de consumo de su país que no puedan excluirse por contrato.

Reclamos. Escríbanos primero; buscaremos una solución directa y le responderemos en un máximo de [5] días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a la Defensoría del Pueblo, a la autoridad de protección al consumidor de su país o a los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los que le correspondan por ley como consumidor.

Contacto