Shipping policy

Políticas de Envíos y Pagos

Opciones de Envío Internacional y Local

En Apuk Eco Apparel, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, eficiente y con el cuidado que nuestras prendas artesanales merecen.

  • Envíos Internacionales: Realizados por UPS, garantizando un servicio confiable y seguro a nivel mundial.

  • Envíos Locales (Ecuador): Gestionados por Servientrega, conocida por su servicio rápido y eficiente en todo el país.

Zonas de Envío

  • Internacional: Enviamos a la mayoría de países del mundo con UPS.

  • Local (Ecuador): Cubrimos todas las provincias y ciudades con Servientrega. En zonas remotas, los tiempos de entrega pueden variar.

Costos de Envío

Pedidos Internacionales:

  • Las tarifas varían según el destino, peso y dimensiones del paquete.

  • El costo exacto se calculará y mostrará en el proceso de compra. Los costos de importación de aduanas y otros cargos del Courier por revisiones físicas o documentales de UPS serán cancelados por el cliente como todo proceso de importación ya sea en la Unión Europea o en Estados Unidos. 

Pedidos Locales (Ecuador):

  • Envío gratuito para compras superiores a $200.

  • Compras menores a este monto tienen un costo fijo de $5,65 

Procesamiento y Tiempos de Entrega

Pedidos Internacionales:

  • Procesamiento y confección: 2 a 4 días hábiles

  • Tránsito: 5 a 7 días hábiles con UPS

  • Tiempo total estimado: 7 a 11 días hábiles

Pedidos Locales (Ecuador):

  • Procesamiento y confección: 2 a 4 días hábiles

  • Tránsito: 1 día hábil con Servientrega

  • Tiempo total estimado: 3 a 5 días hábiles

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Nuestras prendas son elaboradas artesanalmente con materiales sostenibles, lo que hace que cada pieza sea única. Las ligeras variaciones en textura, tono o acabado son características propias del proceso manual y no se consideran defectos.

1. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción enviando un correo a diego@apuk.us con:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del problema

  • Breve descripción del inconveniente

Tras evaluar tu caso, te ofreceremos una solución sin costo adicional, que podrá ser reposición, reparación o reembolso.

2. Cambios por Talla o Color

  • Se aceptan dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay stock, se emitirá un reembolso.

  • Los costos de envío en cambios corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Apuk (envío de producto equivocado o error en la tabla de tallas publicada).

  • Importante: No se aceptan cambios por variaciones de tono o textura propias del trabajo artesanal.

3. Devoluciones y Reembolsos

  • Solo se aceptan devoluciones en casos de defectos de fabricación o errores en el envío atribuibles a Apuk.

  • No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o por elección incorrecta de talla cuando se brindó información clara de medidas.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • El cliente asume los gastos de envío en devoluciones, salvo en casos de error de Apuk.

4. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos en oferta o marcados como “venta final”

  • Prendas usadas, lavadas o alteradas

  • Productos sin etiquetas originales o sin su empaque original

  • Variaciones menores de tono, textura o acabado propias de la confección artesanal

5. Compromiso Artesanal

Cada prenda de Apuk es hecha a mano por artesanos ecuatorianos. Valoramos estas diferencias como parte de la autenticidad, exclusividad y propuesta ética de nuestra marca.

Métodos de Pago

Ofrecemos métodos de pago seguros y prácticos:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: Visa, MasterCard, American Express

  • PayPal

  • Transferencias Bancarias (solo Ecuador)

  • VENMO/ZELLE para pedidos internacionales (previa coordinación)

Requisitos de Pago

  • Pedidos Internacionales: El pago debe completarse en su totalidad al finalizar la compra o mediante Venmo/Zelle previo acuerdo.

  • Pedidos Locales con Transferencia Bancaria: Enviaremos los datos por correo y procesaremos el pedido una vez confirmado el pago.

Contacto

📧 Correo: diego@apuk.us
📞 Teléfono/WhatsApp: +593 984 608 400
📍 Dirección: Quito, Ecuador

Nuestro equipo está aquí para garantizar que tu experiencia con Apuk Eco Apparel sea excepcional.