Refund policy

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Apuk Eco Apparel

En Apuk Eco Apparel, cada prenda es elaborada de forma artesanal con materiales sostenibles, lo que hace que cada producto sea único. Esto puede implicar ligeras variaciones en textura o color, propias del proceso manual de producción. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte del valor y autenticidad de un producto hecho a mano.

1. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para una atención rápida, escríbenos a diego@apuk.us incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del problema.

  • Breve descripción del inconveniente.

Una vez evaluado tu caso, te ofreceremos una solución sin costo adicional, que puede incluir reposición, reparación o reembolso.

2. Cambios por Talla o Color

  • Se aceptan solicitudes de cambio por talla o color dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay stock disponible, se podrá realizar un reembolso.

  • Los costos de envío en cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido de Apuk (envío de producto incorrecto o error en la tabla de tallas publicada).

  • Importante: No se aceptan cambios por pequeñas diferencias de tono, textura o acabado, ya que estos detalles son característicos de nuestros procesos manuales y artesanales.

3. Devoluciones y Reembolsos

  • Aceptamos devoluciones únicamente en casos de defectos de fabricación o errores en el envío atribuibles a Apuk.

  • No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o por elección incorrecta de talla si se brindó información clara en la tabla de medidas.

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío para devoluciones, excepto en casos donde el error sea de Apuk.

4. Productos No Retornables

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o marcados como “venta final”.

  • Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.

  • Productos sin etiquetas originales o empaque original.

  • Productos con variaciones leves de textura o color, propias de su confección artesanal.

5. Consideraciones sobre la Producción Artesanal

Todos nuestros productos son confeccionados a mano por artesanos ecuatorianos, lo que significa que cada pieza es ligeramente distinta. Estas pequeñas diferencias reflejan la autenticidad y el carácter único de tu prenda.

Te invitamos a valorar estas variaciones como parte de nuestra propuesta ética y artesanal.

Contacto

📧 Correo: diego@apuk.us
📞 Teléfono/WhatsApp: +593 984 608 400

Gracias por apoyar el trabajo artesanal y responsable de Apuk Eco Apparel.